在嚴(yán)重內(nèi)卷的車(chē)市里，中國(guó)車(chē)企如何逆勢(shì)上揚(yáng)？在持續(xù)“價(jià)格戰(zhàn)”的攪局下，賽力斯AITO問(wèn)界無(wú)疑是佼佼者，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，截至目前全系車(chē)型已累計(jì)完成30萬(wàn)臺(tái)交付。
賽力斯AITO問(wèn)界為何如此火爆？日前，《車(chē)壹圈》就帶著這個(gè)問(wèn)題與賽力斯汽車(chē)AITO問(wèn)界BU銷(xiāo)服體系總經(jīng)理張燎深度對(duì)話，從而可以感受到：出色的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的服務(wù)口碑，加速AITO問(wèn)界產(chǎn)品進(jìn)階、銷(xiāo)量增長(zhǎng)，從而在新能源賽道上一路領(lǐng)跑。
AITO問(wèn)界成網(wǎng)紅打卡點(diǎn)
AITO問(wèn)界的火爆程度，從這屆重慶國(guó)際車(chē)展上就能感受到。在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)界M9、問(wèn)界新M5、問(wèn)界新M7 Ultra等展車(chē)前圍滿了看車(chē)的觀眾。他們除了拍攝車(chē)型外觀外，都想要坐在車(chē)內(nèi)體驗(yàn)一番。不過(guò)，因?yàn)槿硕?，想要進(jìn)入車(chē)內(nèi)都需等待好一會(huì)。
在多款展車(chē)中，剛剛上市不久的問(wèn)界新M7 Ultra，不僅有時(shí)尚的流行元素，同時(shí)升級(jí)后的CDC連續(xù)可變阻尼減振器和192線激光雷達(dá)賦能的HUAWEI ADS 2.0全向防碰撞系統(tǒng)更智能、更安全，為消費(fèi)者帶來(lái)極大的駕駛樂(lè)趣。其出色的性能和優(yōu)雅的設(shè)計(jì)，更是讓很多年輕人愛(ài)不釋手，不時(shí)向銷(xiāo)售人員了解情況，并坐在車(chē)上舍不得離開(kāi)。
而在技術(shù)展區(qū)，賽力斯汽車(chē)魔方平臺(tái)、一體式壓鑄車(chē)身、多合一超級(jí)增程總成、高集成電驅(qū)7合1總成等技術(shù)展示也是一大看點(diǎn)。讓觀眾們對(duì)產(chǎn)品硬核技術(shù)、卓越性能等有了更直觀的了解。
“背靠主場(chǎng)的賽力斯汽車(chē)本次車(chē)展誠(chéng)意滿滿，1600平方米的展區(qū)猶如一座現(xiàn)代科技的藝術(shù)殿堂，將AITO問(wèn)界的科技與豪華和展臺(tái)設(shè)計(jì)完美融合，為觀眾帶來(lái)一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。”
在向《車(chē)壹圈》介紹重慶參展情況時(shí)，張燎表示：賽力斯汽車(chē)攜AITO問(wèn)界全系列車(chē)型與最新技術(shù)成果，成為全場(chǎng)拍照打卡的焦點(diǎn)。同時(shí)還帶來(lái)了自主創(chuàng)新的賽力斯“魔方平臺(tái)”，進(jìn)一步彰顯賽力斯AITO問(wèn)界造車(chē)硬實(shí)力。
關(guān)于魔方平臺(tái)，張燎表示：該平臺(tái)匯聚了賽力斯汽車(chē)二十年的整車(chē)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合用戶多元化的用車(chē)需求，具有“全景安全、多元?jiǎng)恿?、百變空間、智慧引領(lǐng)”特點(diǎn)，為用戶帶來(lái)好開(kāi)、好用、超安全的用車(chē)體驗(yàn)。而從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)、生動(dòng)有趣的互動(dòng)活動(dòng)，讓AITO問(wèn)界展臺(tái)大大賺足了觀眾眼球。
高層與用戶直接交流
當(dāng)然，除了極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品力，AITO問(wèn)界之所以深深打動(dòng)消費(fèi)者，在用戶群里有著良好口碑，與其優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要聯(lián)系。
據(jù)了解，目前賽力斯汽車(chē)持續(xù)推進(jìn)CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略，為AITO問(wèn)界的用戶提供從購(gòu)車(chē)到用車(chē)全生命周期的卓越體驗(yàn)，積極將“以用戶為中心”理念貫徹落地。比如在AITO問(wèn)界全系產(chǎn)品自上市以來(lái)，為用戶OTA升級(jí)70余次，讓新老用戶盡享智慧新出行，打造超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
“隨著大規(guī)模的產(chǎn)品交付，賽力斯推出CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略，包括個(gè)性化交付、主動(dòng)預(yù)見(jiàn)、24小時(shí)看護(hù)等服務(wù)，讓用戶感受到真正的關(guān)懷和尊重，獲得了用戶的一致好評(píng)，截至目前用戶滿意度高達(dá)96%以上。”
在對(duì)話過(guò)程中，張燎還介紹了CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的一些細(xì)節(jié)。首先，在交車(chē)環(huán)節(jié)中，全線按照豪華品牌的標(biāo)準(zhǔn)和要求去做；其次，廠家邀請(qǐng)用戶定期到工廠來(lái)參觀，現(xiàn)場(chǎng)感受賽力斯汽車(chē)的智造與質(zhì)量。
在CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，賽力斯還建立了近30萬(wàn)個(gè)一對(duì)一的、多領(lǐng)域的專屬服務(wù)管家群，及時(shí)關(guān)注并響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，累計(jì)提供服務(wù)超過(guò)65萬(wàn)次。
值得一提的是，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)親臨一線直面用戶，真真正正做到以用戶為中心，全心全意為用戶服務(wù)，了解每一位用戶的訴求。對(duì)此，張燎表示：最近舉辦的交車(chē)儀式中，從董事長(zhǎng)到他本人都有參與。交車(chē)以后每個(gè)用戶都加了高層的微信。“大概一個(gè)星期左右我們還會(huì)進(jìn)行回訪，與用戶直接交流，快速為用戶解決問(wèn)題。”
全自動(dòng)化工廠加速產(chǎn)能升級(jí)
30萬(wàn)臺(tái)交付量，充分見(jiàn)證了賽力斯強(qiáng)大的產(chǎn)品力，為廠家搶占新能源市場(chǎng)提供了強(qiáng)大的助推力。但隨之新問(wèn)題也來(lái)了：面對(duì)日益增長(zhǎng)的訂單量，廠家又如何確保高效交付呢？
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，張燎也向《車(chē)壹圈》介紹了交付的保障措施，即：一方面通過(guò)領(lǐng)先自動(dòng)化率和智能設(shè)備協(xié)同等加速產(chǎn)能提升，嚴(yán)格品控管理；另一方面通過(guò)融合汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，加強(qiáng)供應(yīng)鏈保障，共同保障了AITO問(wèn)界車(chē)型的高質(zhì)量高效率交付。
據(jù)張燎介紹，在自動(dòng)化方面，賽力斯汽車(chē)超級(jí)工廠車(chē)間擁有行業(yè)最多的1600+臺(tái)智能終端智能協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了總裝車(chē)間自動(dòng)化率行業(yè)最高、焊接過(guò)程自動(dòng)化率100%、噴涂自動(dòng)化率100%。
而在供應(yīng)鏈保障方面，賽力斯汽車(chē)與寧德時(shí)代、拓普、文燦等多家頭部企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。其中，隨著李爾、滬光、拓普等落戶本地，助力本地產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈。“實(shí)現(xiàn)了關(guān)重部件集中生產(chǎn)，溝通0距離，極致高效，為高效高質(zhì)交付構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
在對(duì)話過(guò)程中，張燎還介紹：隨著問(wèn)界新M5、問(wèn)界新M7 Ultra的發(fā)布，開(kāi)啟了新一輪上量周期，市場(chǎng)反饋十分喜人。“問(wèn)界新M5自上市以來(lái)，短短一個(gè)月時(shí)間，便實(shí)現(xiàn)了大定量突破20000臺(tái)；而‘國(guó)民SUV’問(wèn)界新M7 Ultra更是實(shí)現(xiàn)上市即熱銷(xiāo)，上市首日便獲得了大定12000臺(tái)的好成績(jī)。”
AITO問(wèn)界產(chǎn)品熱銷(xiāo)，在全面體現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，對(duì)廠家產(chǎn)能也是一個(gè)不小的考驗(yàn)，而賽力斯全自動(dòng)化智能工廠，無(wú)疑為交付量及時(shí)完成打下了堅(jiān)實(shí)根基。
因此，針對(duì)問(wèn)界新M5、問(wèn)界新M7 Ultra交付，張燎信心滿滿“會(huì)讓每一位用戶，在最短的時(shí)間內(nèi)拿到自己的愛(ài)車(chē)。”同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)：AITO問(wèn)界在持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)同時(shí)，也將持續(xù)深耕產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)。“一定讓用戶買(mǎi)得放心，用得舒心，越用越好用。”