派出所也能換駕照了”“智能客服隨時(shí)解答疑問(wèn)”“在4s店買車就能店內(nèi)上牌”……這些來(lái)自昆山市民的切身感受，正是昆山市公安局依托公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力，持續(xù)深化車駕管服務(wù)改革、提升便民利企效能的生動(dòng)寫照。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“遍地開花”
群眾辦事“近”享便利
“剛在醫(yī)院體檢完，到附近的派出所就把駕照給換了，離家很近、很方便！”昆山市民朱先生笑著說(shuō)道，他剛在城中派出所政務(wù)服務(wù)大廳申換了駕照。
昆山公安持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)半徑，車駕管業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐全市25個(gè)派出所綜合窗口和15個(gè)交警中隊(duì)窗口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公安窗口“一窗通辦”。更貼心的是，12個(gè)交警中隊(duì)和4個(gè)便民服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立了“微車管所”，還投放了智能一體機(jī)，群眾在家門口即可“一站式”完成拍照、繳費(fèi)及補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等常辦業(yè)務(wù)，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)的“車管集群服務(wù)圈”，真正將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到群眾“家門口”。
智慧賦能提速增效
線上服務(wù)省時(shí)省力
面對(duì)昆山上百萬(wàn)的機(jī)動(dòng)車保有量和平均每天超2000人的咨詢、辦理業(yè)務(wù)量，交警大隊(duì)亮出“智慧法寶”：“昆小車”智能語(yǔ)音導(dǎo)辦，同步保留了人工座席以滿足個(gè)性化需求。大數(shù)據(jù)整合了車駕管相關(guān)政策與辦事指南，“昆小車”越學(xué)越“聰明”，群眾撥打咨詢電話，政策、流程即問(wèn)即答。自啟用以來(lái)，這位24小時(shí)在線的AI小助手，已解答超8萬(wàn)次咨詢。
與此同時(shí)，依托“交管12123”平臺(tái)，交警大隊(duì)打造了“云上車管所”，推動(dòng)體檢證明提交、補(bǔ)換證照等高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦、全省通辦”，窗口預(yù)約率高達(dá)99％，進(jìn)一步縮短了群眾辦事等候時(shí)間。（“昆小車”智能語(yǔ)音客服導(dǎo)辦服務(wù)，請(qǐng)撥打電話：0512－50350627）
特色品牌精準(zhǔn)發(fā)力
服務(wù)體驗(yàn)暢快舒心
“以前要去車管所窗口辦，現(xiàn)在用手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)就能辦了！”貨車駕駛員張師傅通過(guò)“昆山公安”微信公眾號(hào)交管業(yè)務(wù)模塊，成功申辦了貨車臨時(shí)通行證。
針對(duì)不同需求，交警大隊(duì)打造了系列便民服務(wù)品牌：創(chuàng)新“新能源·暢快辦”，設(shè)置專用查驗(yàn)通道和受理窗口，優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)、受理、制牌“流水線”作業(yè)，并為企業(yè)批量上牌開通“綠色通道”；在33家汽車4S店和3家二手車市場(chǎng)設(shè)立“便捷快辦登記服務(wù)站”，群眾購(gòu)車后即可就地完成注冊(cè)登記或過(guò)戶手續(xù)，“買車即上牌、當(dāng)天開回家”成為現(xiàn)實(shí)；深化“警醫(yī)郵”合作，聯(lián)動(dòng)11家醫(yī)院和11家郵政網(wǎng)點(diǎn)，群眾在郵政網(wǎng)點(diǎn)即可享受體檢、換證郵寄、申領(lǐng)免檢標(biāo)志、解抵押等“一站式”服務(wù)，年均辦理業(yè)務(wù)超7萬(wàn)筆，省去多跑腿的煩惱。此外，“一窗通辦”、網(wǎng)上核發(fā)貨車電子通行碼、“一證通考”等便民惠企舉措持續(xù)落地生根。
昆山公安車駕管服務(wù)朝著“就近辦、網(wǎng)上辦、快捷辦、舒心辦”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，全力助推群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)，滿意度不斷提升