畢馬威近日發(fā)布的《全球人工智能信任、態(tài)度與應(yīng)用調(diào)查報(bào)告（2025）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，83%受訪者認(rèn)可AI的廣泛效益。盡管66%受訪者已形成規(guī)律性AI使用習(xí)慣，但超半數(shù)（58%）仍認(rèn)為其不可信賴。AI應(yīng)用隱患不容忽視，66%用戶未核驗(yàn)AI輸出準(zhǔn)確性，56%遭遇AI引發(fā)的工作失誤。中國(guó)職場(chǎng)中的AI工具使用率高達(dá)93%，遠(yuǎn)高于全球平均水平（58%）。
《報(bào)告》提出，相比2022年ChatGPT發(fā)布前在17國(guó)開展的同類研究，如今的AI普及率已顯著提升，但公眾信任度反而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，且憂慮情緒隨之上升在AI技術(shù)加速滲透的背景下，全球超過半數(shù)的受訪者仍對(duì)其持保留態(tài)度，折射出技術(shù)革新與風(fēng)險(xiǎn)防范之間的深層博弈。
據(jù)介紹，該研究由墨爾本大學(xué)商學(xué)院信任領(lǐng)域主席尼可·吉萊斯皮（Nicole Gillespie）和商學(xué)院研究員史蒂芬·洛克（Steve Lockey）帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)聯(lián)合畢馬威，于2024年11月至2025年1月共同開展。研究覆蓋了47個(gè)國(guó)家（含中國(guó)）的4.8萬名受訪者，創(chuàng)下同類研究最大規(guī)模紀(jì)錄。
AI重塑職場(chǎng)生態(tài)
全球職場(chǎng)已正式邁入AI協(xié)同時(shí)代。《報(bào)告》顯示，全球五成以上（58%）員工主動(dòng)使用AI工具，其中三成（31%）每周甚至每天使用。中國(guó)職場(chǎng)AI應(yīng)用率高達(dá)93%，半數(shù)（50%）使用者達(dá)到常態(tài)化應(yīng)用水平，展現(xiàn)出顯著的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
畢馬威亞太區(qū)及中國(guó)主席陶匡淳表示：“當(dāng)下及未來，使用人工智能已和使用水和電一樣，‘不可或缺’又‘觸手可及’。本次調(diào)研顯示，中國(guó)受訪者對(duì)人工智能的信任度和接受程度顯著高于全球平均水平，這不僅反映出中國(guó)為人工智能高水平發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)高水平安全治理提出更高要求。”
AI技術(shù)已直接賦能商業(yè)增長(zhǎng)。《報(bào)告》顯示，全球48%的企業(yè)見證AI促進(jìn)營(yíng)收提升的實(shí)效。然而，技術(shù)的擴(kuò)張也給企業(yè)治理帶來挑戰(zhàn)，接近半數(shù)雇員存在違規(guī)使用AI行為，包括通過ChatGPT等公共平臺(tái)處理敏感商業(yè)數(shù)據(jù)。
《報(bào)告》提到，目前全球僅47%雇員接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，40%所在機(jī)構(gòu)制定生成式AI應(yīng)用規(guī)范。相較之下，中國(guó)在能力建設(shè)方面表現(xiàn)突出：64%受訪者已完成AI素養(yǎng)培訓(xùn)，69%明確知曉所在機(jī)構(gòu)的AI使用政策。
“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能在職場(chǎng)中的應(yīng)用確實(shí)提升了工作效率，但也因使用不當(dāng)催生了盲目依賴和操作不透明等隱患。這要求企業(yè)構(gòu)建‘三位一體’治理體系：完善制度規(guī)范、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，最終培育透明可信的AI應(yīng)用文化。”尼可·吉萊斯皮表示。
新興經(jīng)濟(jì)體展現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
新興經(jīng)濟(jì)體在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。《報(bào)告》提到，與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比，新興經(jīng)濟(jì)體的民眾在工作和生活中對(duì)人工智能的采用率更高，對(duì)AI的信任度和接受度也更強(qiáng)，并且對(duì)AI的使用前景感到更加樂觀和興奮。
數(shù)據(jù)顯示，新興經(jīng)濟(jì)體的民眾自評(píng)AI素養(yǎng)（64%）和培訓(xùn)覆蓋率（50%）均高于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體（分別為46%和32%）。更為重要的是，新興經(jīng)濟(jì)體的民眾感受到的AI實(shí)際效益更為顯著（82%），而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的比例為65%。
以中國(guó)為例，作為新興經(jīng)濟(jì)體的典型代表，中國(guó)在AI素養(yǎng)和培訓(xùn)方面表現(xiàn)突出：68%的受訪者具備基礎(chǔ)AI素養(yǎng)，64%接受過相關(guān)培訓(xùn)，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)先于多數(shù)國(guó)家。
在信任度上，新興經(jīng)濟(jì)體中有近60%的民眾信任AI系統(tǒng) (中國(guó)為68%)，而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體平均約為40%。
畢馬威中國(guó)數(shù)字化賦能及人工智能主管合伙人張慶杰認(rèn)為：“未來，AI的影響力將深入到各個(gè)領(lǐng)域，滲透至社會(huì)的每一個(gè)角落，在驅(qū)動(dòng)更高層次的智能化進(jìn)程，大力促進(jìn)跨行業(yè)間的協(xié)作的同時(shí)，也將回歸以人為本，提升人的潛能，建立倫理和安全保障，塑造‘人機(jī)共生’的新文明形態(tài)。”